Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
jsem studentem Ekonomické fakulty VŠB-TU Ostrava oboru Marketing a obchod a rád bych Vás tímto poprosil o vyplnění následujícího dotazníku.
Výsledky tohoto šetření budou použity k vypracování mé bakalářské práce na téma „Analýza nákupního chování spotřebitelů na trhu elektroniky“.
Dotazník je anonymní a je určen pro všechny respondenty, kteří si již alespoň jednou zakoupili jakoukoliv elektroniku.
Prosím vás, není-li uvedeno jinak, označte vždy pouze jednu správnou odpověď.
Za váš čas Vám předem děkuji.
Timotheus Koukol
Odpovědi respondentů
1. Ve kterém typu maloobchodu nejčastěji nakupujete elektroniku?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
E-shop
96
42,67 %
42,67 %
Kamenná prodejna
72
32 %
32 %
Moje preference jsou stejné pro oba dva typy maloobchodu
57
25,33 %
25,33 %
2. Jaký máte obecný postoj k nákupu elektroniky přes internet? 1= Velmi pozitivní, 5= Velmi negativní
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
2
79
35,11 %
35,11 %
1
67
29,78 %
29,78 %
3
55
24,44 %
24,44 %
4
15
6,67 %
6,67 %
5
9
4 %
4 %
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha
Hodnota
Průměr:
2.12
Minimum:
1
Maximum:
4
Variační rozpětí:
3
Rozptyl:
0.79
Směrodatná odchylka:
0.89
Medián:
2
Modus:
2
3. Jaký máte obecný postoj k nákupu elektroniky v kamenné prodejně? 1= Velmi pozitivní, 5= Velmi negativní
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
2
90
40 %
40 %
1
73
32,44 %
32,44 %
3
44
19,56 %
19,56 %
4
13
5,78 %
5,78 %
5
5
2,22 %
2,22 %
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha
Hodnota
Průměr:
1.98
Minimum:
1
Maximum:
4
Variační rozpětí:
3
Rozptyl:
0.66
Směrodatná odchylka:
0.81
Medián:
2
Modus:
2
4. Jaký styl nákupu elektroniky je vám nejbližší?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Získání informací i nákup proveden v e-shopu
98
43,56 %
43,56 %
Získání informací na internetu, samotný nákup v kamenné prodejně
89
39,56 %
39,56 %
Získání informací i nákup proveden v kamenné prodejně
23
10,22 %
10,22 %
Získání informací v kamenné prodejně a nákup v e-shopu
15
6,67 %
6,67 %
5. Předtím, než elektroniku nakoupíte, kolik přibližně e-shopů či prodejen projdete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
1-3
100
44,44 %
44,44 %
4-6
92
40,89 %
40,89 %
7 a více
33
14,67 %
14,67 %
6. Kde častěji nakupujete jednotlivé druhy elektroniky?
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
Automatizované zpracování této otázky zatím není podporováno, odpovědi je nutné zpracovat "ručně" na základě exportu surových dat (xls/xlsx/csv apod.)
7. Jaký zdroj informací nejčastěji využíváte při nákupu elektroniky?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Internetové porovnávače (Heuréka,…)
160
71,11 %
71,11 %
Webové stránky prodejce (výrobce)
140
62,22 %
62,22 %
Známé, kamarády, příbuzné
124
55,11 %
55,11 %
Ptám se přímo v prodejně
64
28,44 %
28,44 %
Reklama (časopisy, noviny, TV, billboardy)
29
12,89 %
12,89 %
Jiné
22
9,78 %
9,78 %
8. Které z následujících prodejců elektroniky znáte nebo jste u nich nakoupil či nakupujete pravidelně?
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
Automatizované zpracování této otázky zatím není podporováno, odpovědi je nutné zpracovat "ručně" na základě exportu surových dat (xls/xlsx/csv apod.)
9. Jaké jsou podle Vás největší výhody nakupování elektroniky přes internet?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Úspora času
107
47,56 %
47,56 %
Možnost rychlého srovnání informací o zboží
106
47,11 %
47,11 %
Nižší cena zboží oproti kamenné prodejně
83
36,89 %
36,89 %
Možnost recenzí od předešlých zákazníků
80
35,56 %
35,56 %
Pohodlí
79
35,11 %
35,11 %
Širší nabídka zboží oproti kamenné prodejně
77
34,22 %
34,22 %
Doručení až domů
57
25,33 %
25,33 %
24hodinová otevírací doba
39
17,33 %
17,33 %
Jiné
4
1,78 %
1,78 %
10. Co Vás nejčastěji odradí od nákupu elektroniky přes internet?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Špatné recenze jak daného e-shopu, tak elektroniky
125
55,56 %
55,56 %
Nejistota kvality či původu elektroniky
99
44 %
44 %
Problém s reklamací
83
36,89 %
36,89 %
Vysoká cena dopravy
79
35,11 %
35,11 %
Špatné předešlé zkušenosti s nákupem elektroniky přes internet
68
30,22 %
30,22 %
Nepřehledné prostředí e-shopu
54
24 %
24 %
Absence jména a kontaktu provozovatele
38
16,89 %
16,89 %
Vysoká cena elektroniky
19
8,44 %
8,44 %
Jiné
7
3,11 %
3,11 %
11. Co je pro Vás důležité při výběru prodejce elektroniky?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Pozitivní recenze daného obchodu
131
58,22 %
58,22 %
Předešlé zkušenosti s obchodem
110
48,89 %
48,89 %
Široký sortiment
91
40,44 %
40,44 %
Nízká cena sortimentu
91
40,44 %
40,44 %
Možnost osobního odběru
59
26,22 %
26,22 %
Přehledné prostředí e-shopu/prodejny
53
23,56 %
23,56 %
Krátké dodací lhůty
51
22,67 %
22,67 %
Velký výběr možností placení
25
11,11 %
11,11 %
12. Jaký druh elektroniky jste zakoupili v posledním roce? (Uveďte, např.: televize)
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Mobil
23
12,5 %
10,22 %
mobilní telefon
14
7,61 %
6,22 %
Telefon
12
6,52 %
5,33 %
Notebook
9
4,89 %
4 %
pračka
4
2,17 %
1,78 %
Televize
4
2,17 %
1,78 %
laptop
3
1,63 %
1,33 %
Fotoaparát
3
1,63 %
1,33 %
Tiskárna
3
1,63 %
1,33 %
Lednice
3
1,63 %
1,33 %
ostatní odpovědi
Tablet Sluchátka Kulma Powerbanka Dětské chůvičky Pc televize, holící strojek, konzole Hodinky Garmin , notebook, mobil Mobilní telefon, Notebook, Počítačové součástky Televize, mobilní telefon, žehlička Elektricky kartacek na zuby fén Mixer playstation bluetooth sluchátka mobil, sluchátka, foťák Mala bila Pracka, mobil, parni vysavac Zastřihávač vlasů, sluchátka, tiskárna robotický vysavač Varna konvice fén, žehlička na vlasy, mobil Tv mobil soud systém gril Notebook, televize, sluchátka, mobil. mobilní telefon, playstation 4, sluchátka PC sestava, monitor, klávesnice Mobil, tablet Mobil - poprvé přes eshop a spokojenost, ale viděla jsem ho v kamenných obchodech nejprve Řemínek na hodinky CD přehrávač, čtečka, mobily, zastřihovač vlasů, el. kartáček, mixér, vaflovač Lednice, dětská chůvička, mobilní telefon, klávesnice a myš televize, navigace, sluchátka, reprobedny, telefony, sousta PC příslušenství Počítačové díly, kabely čtečka knih Televize, mobilní telefon, toastovač, handsfree... Pračka, objektiv, tiskárna, notebook Zvuková karta, nitebook Mobil, volant k PC, myš, sluchátka Sluchátka, počítačová myš PC, Mobil Smartphone Pračka, sušička, mrazák kávovar televize, routr, HDMI kabel, ... Mobilní telefon, žehlička Konzole powerbanku mobil, notebook Smart watch Pračka, lednice, notebook Vysavač Herní Počítač, Příšlušenstvi k PC Mobilní telefon, Hi-fi audio, sluchátka Pračka, lednice, mikrovlnná trouba Telefon, laminovačku Notebook,mobilní telefon PC komponenty (pevné disky, chladiče procesoru, aj.) RAM SSD Nic televize, počítač Televize, mobilni telefon, pocitac, vysavac Lednice, sporák, kávovar, pračka, počítačové komponenty. Mobil, přenosné reproduktory, notebook Kulmofen Komponenty do PC, mobil, monitor Momentálně mám objednanou lednici - ale zatím jí nemají na skladě. jbl reproduktor Telefon,televize,kávovar Notebook, pračku, susičku, vysavač, prislušenstvi k PC, set top box, kávovar, mobil chromcast telefon, bezdrátová sluchátka, pračka tv, doplňky počítačů sporák TV, mobil, rychlovarná konvice holicí srojek PC, mobil, paměťové disky, mikrofon ... Powerbanka, akční kamera, myčka, laptop Televize, apple tv, iPad...... Bluetooth reproduktor, CD přehrávač, pc, tv, klima, pračka Data disk, PC notebook,technika do auta... rychlovarná konev indukční deska notebook, fotoaparát chytré hodinky čistička vzduchu sporák, notebuk, el. strojek, PC příslušenství a další Televize, pračka sluchátka, reproduktor Mobilní telefon, PC hardware notebook, mobilní telefon notebook, tv aligator telefon přenosný počítač, mobilní telefon, televize, bezpečnostní kamery fit náramek Telefon, notebook TV, mobil telefon, váha
106
57,61 %
47,11 %
13. Jaké platební metody nejčastěji využíváte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Platba kartou
113
50,22 %
50,22 %
Dobírka
64
28,44 %
28,44 %
Bankovní převod
37
16,44 %
16,44 %
Jiné
8
3,56 %
3,56 %
Bankovní příkaz
2
0,89 %
0,89 %
E-peněženky
1
0,44 %
0,44 %
14. Pohlaví:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Žena
135
60 %
60 %
Muž
90
40 %
40 %
15. Věk:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
15-24
121
53,78 %
53,78 %
25-34
60
26,67 %
26,67 %
45-54
22
9,78 %
9,78 %
35-44
15
6,67 %
6,67 %
55-64
6
2,67 %
2,67 %
14 a méně
1
0,44 %
0,44 %
16. Nejvyšší dosažené vzdělání:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Středoškolské
126
56 %
56 %
Vysokoškolské
74
32,89 %
32,89 %
Základní
25
11,11 %
11,11 %
17. Měsíční příjem Vaší domácnosti:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
33 001 – 41 000 Kč
38
16,89 %
16,89 %
17 001 Kč – 25 000 Kč
37
16,44 %
16,44 %
25 001 Kč – 33 000 Kč
36
16 %
16 %
Do 9000 Kč
27
12 %
12 %
57 001 Kč a více
24
10,67 %
10,67 %
9001 Kč – 17 000 Kč
23
10,22 %
10,22 %
41 001 - 49 000 Kč
21
9,33 %
9,33 %
49 001 - 57 000 Kč
19
8,44 %
8,44 %
SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA
Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!
Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.
Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3
Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5
Byly nalezeny zajímavé souvislosti u jedné otázky.
Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).
6. Kde častěji nakupujete jednotlivé druhy elektroniky?
odpověď Fotoaparáty=Kamenná prodejna:
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Získání informací i nákup proveden v kamenné prodejně na otázku 4. Jaký styl nákupu elektroniky je vám nejbližší?
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Mobilní telefony=Kamenná prodejna na otázku 6. Kde častěji nakupujete jednotlivé druhy elektroniky?
odpověď Mobilní telefony=E-shop:
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Televize=E-shop na otázku 6. Kde častěji nakupujete jednotlivé druhy elektroniky?
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 4 na otázku 3. Jaký máte obecný postoj k nákupu elektroniky v kamenné prodejně? 1= Velmi pozitivní, 5= Velmi negativní
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Fotoaparáty=E-shop na otázku 6. Kde častěji nakupujete jednotlivé druhy elektroniky?
odpověď PC příslušenství (tiskárny, LCD monitory, reproduktory, klávesnice)=E-shop:
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi TsBohemia.cz=Nakupuji pravidelně na otázku 8. Které z následujících prodejců elektroniky znáte nebo jste u nich nakoupil či nakupujete pravidelně?
odpověď PC příslušenství (tiskárny, LCD monitory, reproduktory, klávesnice)=Kamenná prodejna:
2.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi Získání informací i nákup proveden v kamenné prodejně na otázku 4. Jaký styl nákupu elektroniky je vám nejbližší?
1.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi 4 na otázku 2. Jaký máte obecný postoj k nákupu elektroniky přes internet? 1= Velmi pozitivní, 5= Velmi negativní
odpověď Počítače (notebooky, tablety, PC sestavy, ebook čtečky..)=E-shop:
1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi TsBohemia.cz=Nakupuji pravidelně na otázku 8. Které z následujících prodejců elektroniky znáte nebo jste u nich nakoupil či nakupujete pravidelně?
1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi Televize=E-shop na otázku 6. Kde častěji nakupujete jednotlivé druhy elektroniky?
odpověď Počítače (notebooky, tablety, PC sestavy, ebook čtečky..)=Kamenná prodejna:
1.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi Kamenná prodejna na otázku 1. Ve kterém typu maloobchodu nejčastěji nakupujete elektroniku?
1.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi Získání informací i nákup proveden v kamenné prodejně na otázku 4. Jaký styl nákupu elektroniky je vám nejbližší?
odpověď Technika do auta (GPS navigace)=E-shop:
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Televize=E-shop na otázku 6. Kde častěji nakupujete jednotlivé druhy elektroniky?
odpověď Technika do auta (GPS navigace)=Kamenná prodejna:
2.2x vetší pravděpodobnost při odpovědi 4 na otázku 2. Jaký máte obecný postoj k nákupu elektroniky přes internet? 1= Velmi pozitivní, 5= Velmi negativní
Zjišťování závislostí odpovědí
Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.
Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).
1. Ve kterém typu maloobchodu nejčastěji nakupujete elektroniku?
2. Jaký máte obecný postoj k nákupu elektroniky přes internet? 1= Velmi pozitivní, 5= Velmi negativní
3. Jaký máte obecný postoj k nákupu elektroniky v kamenné prodejně? 1= Velmi pozitivní, 5= Velmi negativní
4. Jaký styl nákupu elektroniky je vám nejbližší?
5. Předtím, než elektroniku nakoupíte, kolik přibližně e-shopů či prodejen projdete?
6. Kde častěji nakupujete jednotlivé druhy elektroniky?
7. Jaký zdroj informací nejčastěji využíváte při nákupu elektroniky?
8. Které z následujících prodejců elektroniky znáte nebo jste u nich nakoupil či nakupujete pravidelně?
9. Jaké jsou podle Vás největší výhody nakupování elektroniky přes internet?
10. Co Vás nejčastěji odradí od nákupu elektroniky přes internet?
11. Co je pro Vás důležité při výběru prodejce elektroniky?
12. Jaký druh elektroniky jste zakoupili v posledním roce? (Uveďte, např.: televize)
13. Jaké platební metody nejčastěji využíváte?
14. Pohlaví:
15. Věk:
16. Nejvyšší dosažené vzdělání:
17. Měsíční příjem Vaší domácnosti:
B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:
Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).
1. Ve kterém typu maloobchodu nejčastěji nakupujete elektroniku?
2. Jaký máte obecný postoj k nákupu elektroniky přes internet? 1= Velmi pozitivní, 5= Velmi negativní
3. Jaký máte obecný postoj k nákupu elektroniky v kamenné prodejně? 1= Velmi pozitivní, 5= Velmi negativní
4. Jaký styl nákupu elektroniky je vám nejbližší?
5. Předtím, než elektroniku nakoupíte, kolik přibližně e-shopů či prodejen projdete?
6. Kde častěji nakupujete jednotlivé druhy elektroniky?
7. Jaký zdroj informací nejčastěji využíváte při nákupu elektroniky?
8. Které z následujících prodejců elektroniky znáte nebo jste u nich nakoupil či nakupujete pravidelně?
9. Jaké jsou podle Vás největší výhody nakupování elektroniky přes internet?
10. Co Vás nejčastěji odradí od nákupu elektroniky přes internet?
11. Co je pro Vás důležité při výběru prodejce elektroniky?
12. Jaký druh elektroniky jste zakoupili v posledním roce? (Uveďte, např.: televize)
13. Jaké platební metody nejčastěji využíváte?
14. Pohlaví:
15. Věk:
16. Nejvyšší dosažené vzdělání:
17. Měsíční příjem Vaší domácnosti:
C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI
Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.
Citace
Koukol, T. – Spotřebitelské chování na trhu elektroniky (výsledky průzkumu), 2019. Dostupné online na https://68321.vyplnto.cz.
Poznámky: 1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli. 2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 % 3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat. 4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko